ISO 20000-1 Belgesi İçin Başvurulacak Adımlar

ISO 20000-1 Belgesi Almak İçin Hangi Adımları İzlemem Gerekiyor?

ISO 20000-1 belgesi almak, bilişim hizmetleri yönetimini etkin bir şekilde organize etmek ve standartlara uygun hale getirmek isteyen organizasyonlar için önemli bir adımdır. Bu belge, bilişim hizmetleri yöneticilerinin, hizmet yönetimi süreçlerini iyileştirmelerine, verimliliği artırmalarına ve müşteri memnuniyetini sağlamalarına yardımcı olur. ISO 20000-1 belgesini almak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Mevcut Durumun Değerlendirilmesi ve Hazırlık
ISO 20000-1 belgesi almak için ilk adım, mevcut hizmet yönetimi süreçlerinin değerlendirilmesidir. Bu aşamada, bilişim hizmetleri yönetim sisteminizin ISO 20000-1 gereksinimlerini ne kadar karşıladığını analiz etmeniz gerekir. Şirketinizin bu standartları karşılaması için eksikliklerin tespit edilmesi önemlidir. Mevcut süreçlerinizin gözden geçirilmesi ve gerekli düzeltici eylemlerin planlanması gerekecektir.

2. Hizmet Yönetim Sistemi Kurulumu
ISO 20000-1 belgesine sahip olabilmek için bir hizmet yönetim sistemi kurmak şarttır. Bu sistem, bilişim hizmetlerinin tüm yönlerini kapsayacak şekilde yapılandırılmalıdır. Bu adımda şunlar yapılmalıdır:

Hizmet yönetim süreçlerinin tanımlanması
Hizmet seviyeleri, hedefler ve performans göstergelerinin belirlenmesi
Müşteri hizmetlerinin yönetimi, iyileştirme ve raporlama sistemlerinin kurulması
Süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için gerekli politikalara yer verilmesi
Bu aşama, ISO 20000-1 standardına uygun bir sistem kurmak için kritik bir adımdır ve organizasyonun hizmet yönetiminde sürdürülebilir iyileştirmeleri sağlar.

3. Eğitim ve Farkındalık Sağlanması
ISO 20000-1 belgesine başvurulmadan önce, organizasyonun tüm çalışanlarının bu konuda eğitilmesi gereklidir. Çalışanlar, yeni sistem ve süreçlere uyum sağlamak için gerekli eğitimleri almalıdır. Bu eğitimler, ISO 20000-1 gereksinimlerinin anlaşılması ve uygulanması açısından önemlidir. Eğitim programları, tüm çalışanlara hizmet yönetim sisteminin gereksinimlerini, politikalarını ve prosedürlerini açıklamalıdır.

4. İç Denetimler ve Sürekli İyileştirme
ISO 20000-1 standardı, hizmet yönetim sisteminin sürekli olarak gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini gerektirir. Bu amaçla, belirli aralıklarla iç denetimler yapılmalıdır. İç denetimler, sistemin etkili bir şekilde çalışıp çalışmadığını kontrol etmek ve süreçlerin iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için gereklidir. Ayrıca, iç denetim sonuçlarına dayanarak düzeltici ve önleyici faaliyetler uygulanmalıdır.

5. Belgelendirme İçin Başvuru
ISO 20000-1 belgesini almak için, organizasyonlar belgelendirme kuruluşlarına başvurmalıdır. Başvurunuz sırasında, hizmet yönetim sisteminizin ISO 20000-1 gereksinimlerine uyumlu olup olmadığı, bağımsız bir denetçi tarafından incelenir. Belgelendirme kuruluşu, belirlediğiniz süreçlerin ve sistemin düzgün bir şekilde işleyip işlemediğini değerlendirir. Bu denetim süreci, genellikle iki aşamalıdır:

Aşama 1: Belgelendirme kuruluşu, mevcut dokümanları ve süreçleri gözden geçirir, ISO 20000-1 gereksinimlerinin yerine getirilip getirilmediğini değerlendirir.
Aşama 2: Bağımsız denetçiler, hizmet yönetim sistemi uygulamalarını yerinde inceleyerek, sistemin etkili bir şekilde çalışıp çalışmadığını test eder.
Eğer sisteminiz belirlenen gereksinimleri karşılıyorsa, belgelendirme kuruluşu ISO 20000-1 sertifikasını verecektir.

6. Sertifika Alımı ve Sürekli İyileştirme
ISO 20000-1 belgesi alındığında, organizasyonunuz bilişim hizmetleri yönetiminde uluslararası standartlara uygunluk gösterdiğini kanıtlamış olur. Sertifika aldıktan sonra, süreçlerin sürekli iyileştirilmesi gerekmektedir. ISO 20000-1 standardı, organizasyonların hizmetlerini sürekli olarak gözden geçirmelerini ve iyileştirmelerini gerektirir. Bu, hem iç denetimler hem de dış denetimlerle sağlanabilir. ISO 20000-1 belgesinin geçerliliği belirli bir süreyle sınırlıdır ve düzenli denetimlerle sürdürülebilirliği sağlanmalıdır.

7. Belgelendirme Sonrası İzleme ve Denetim
ISO 20000-1 belgesini aldıktan sonra, organizasyonun bu standarda uyumunu sağlamak için düzenli denetimler yapılmalıdır. Bu denetimler, sistemin sürekli iyileştirilmesi, verimliliğin artırılması ve olası hataların önlenmesi için gereklidir. Sürekli izleme, ISO 20000-1 belgesinin geçerliliğini koruyacak ve organizasyonun hizmet kalitesini yüksek tutacaktır.