ISO 15838 Belgesi Almak İçin Yapmanız Gereken 8 Adım

ISO 15838 Belgesini Almak İçin Nasıl Bir Adım Atmalıyım?
ISO 15838 belgesi, çağrı merkezi hizmetlerinin kalite standartlarına uygun hale getirilmesi amacıyla oluşturulmuş bir yönetim standardıdır. Bu belge, çağrı merkezi hizmetlerinin etkinliğini artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için gereklidir. ISO 15838 belgesini almak için belirli adımların izlenmesi gerekir. Bu adımlar, organizasyonun hazır olması, gerekli süreçlerin ve sistemlerin kurulması, danışmanlık ve denetim gibi işlemleri içerir.

1. ISO 15838 Belgesini Almayı Planlayın ve Karar Verin
İlk adım, ISO 15838 belgesini almak için organizasyonunuzun hazır olup olmadığını değerlendirmenizdir. Belge almak, çağrı merkezi hizmetlerinizin kalitesini artırmak, süreçlerinizi iyileştirmek ve rekabette bir adım önde olmanıza yardımcı olacaktır. Bu karar, üst yönetimden onay alarak başlatılmalıdır. Belgenin alınması için gereken kaynaklar, süre ve bütçe gibi unsurlar da netleştirilmelidir.

2. ISO 15838 Standartlarına Hakim Olun
ISO 15838 belgesi almak için, öncelikle bu standardın gerekliliklerini öğrenmek önemlidir. ISO 15838, çağrı merkezi süreçlerini detaylı bir şekilde tanımlar. Bu standart, hizmet kalitesinin izlenmesi, çalışan eğitimi, müşteri memnuniyeti ölçümleri, veri güvenliği ve sürekli iyileştirme gibi önemli unsurları kapsar. Bu standart hakkında bilgi edinmek için Kayra Belgelendirme’nin sağladığı eğitimlerden faydalanabilir, standart ile ilgili dokümanları inceleyebilirsiniz.

3. Sürekli İyileştirme Planı Oluşturun
ISO 15838, sürekli iyileştirme ilkesine dayanır. Çağrı merkezinizin hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmek için bir plan oluşturmanız gereklidir. Bu plan, çağrı merkezi süreçlerini daha verimli hale getirecek iyileştirmeler, çalışan eğitim programları ve müşteri memnuniyeti anketlerini içermelidir. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarınızın performansını izlemek ve sürekli gelişimi sağlamak için performans değerlendirmeleri yapmalısınız.

4. Danışmanlık Hizmeti Alın
ISO 15838 belgesini almak için profesyonel danışmanlık hizmeti almak oldukça faydalıdır. Kayra Belgelendirme, ISO 15838 belgesi alacak organizasyonlara rehberlik eder ve süreçlerinizi belgelendirme için hazırlamanızda yardımcı olur. Danışmanlık hizmeti, standartların gerekliliklerini yerine getirebilmeniz için adım adım sizi yönlendirir ve belgelerin doğru bir şekilde hazırlanmasını sağlar.

5. ISO 15838 Belgesine Uygun Sistemleri Kurun
ISO 15838 belgesini almak için çağrı merkezi süreçlerinizi bu standa uyacak şekilde düzenlemeniz gerekir. Müşteri hizmetleri, çalışan eğitimi, çağrı yönetimi, kalite kontrol süreçleri gibi alanlarda sistemlerinizi kurmalı ve bunları sürekli izlemelisiniz. Çağrı merkezi yazılımlarınızın ve veri yönetimi sistemlerinizin de ISO 15838 ile uyumlu olması gereklidir.

6. İç Denetim Yapın
ISO 15838 belgesi için başvurmadan önce, çağrı merkezinizin süreçlerini iç denetim ile değerlendirmelisiniz. İç denetimler, sürecin her aşamasını gözden geçirmenizi ve eksiklikleri tespit etmenizi sağlar. İç denetim sonunda, tespit edilen eksiklikleri gidererek kaliteyi artırmaya yönelik önlemler alabilirsiniz.

7. Bağımsız Denetim ve Belgelendirme Başvurusu
ISO 15838 belgesini almak için son adım, bağımsız bir denetimden geçmektir. Bağımsız denetim, belgelendirme kuruluşu tarafından yapılır. Kayra Belgelendirme, çağrı merkezi süreçlerinizi ISO 15838 standardına uygunluğunu denetleyerek belgelendirme sürecini başlatabilir. Denetim sırasında çağrı merkezi sistemlerinizin ve süreçlerinizin yeterliliği değerlendirilir. Başarılı bir denetim sonrasında, ISO 15838 belgesi verilir.

8. Belgelendirme Sonrası İzleme ve Sürekli İyileştirme
ISO 15838 belgesi aldıktan sonra, sürekli iyileştirme ilkesine dayalı bir yaklaşım sürdürmek önemlidir. Belge alınmış olsa da, çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesi sürekli izlenmeli ve gerektiğinde iyileştirme planları uygulanmalıdır. Kayra Belgelendirme, ISO 15838 belgesi sonrası denetim ve izleme hizmetleriyle destek verir.

Kayra Belgelendirme’nin ISO 15838 Süreci
Kayra Belgelendirme, ISO 15838 belgesini almak isteyen çağrı merkezlerine profesyonel hizmetler sunar. Başvurudan önce danışmanlık alabilir, süreçlerinizi ISO 15838 gerekliliklerine göre uyarlayabilir ve belgelendirme sürecini hızla tamamlayabilirsiniz. Çağrı merkezi hizmetlerinizi uluslararası bir kalite seviyesine çıkarmak için Kayra Belgelendirme ile iletişime geçebilirsiniz.