ISO 15838 Belgesini Almak İçin Gerekli Adımlar ve İpuçları

ISO 15838 Belgesi Nasıl Alınır?
ISO 15838, çağrı merkezi hizmetleri için geliştirilmiş bir kalite yönetim standardıdır. Bu standart, çağrı merkezi hizmetlerinin müşteri memnuniyetini artıracak şekilde kaliteli bir biçimde sunulmasını hedefler. ISO 15838 belgesi almak, çağrı merkezi operasyonlarının uluslararası standartlara uygun olduğunu gösterir ve hizmet kalitesini artırmaya yardımcı olur. Peki, ISO 15838 belgesini nasıl alabilirsiniz? Aşağıda, adım adım süreçleri ve dikkat etmeniz gereken önemli noktaları bulacaksınız.

1. ISO 15838 Belgesini Almak İçin Gereken İlk Adımlar
ISO 15838 belgesi almak için öncelikle çağrı merkezinizin mevcut hizmet standartlarını gözden geçirmeniz gerekmektedir. Bu standartlar, çağrı merkezi çalışanlarının hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve operasyonal verimliliği nasıl yönettiğini kapsamaktadır. Başvuru için gereken ilk adım, çağrı merkezi süreçlerinizi ISO 15838 standartlarına uygun hale getirmektir. Bu süreçte, çağrı merkezi yönetimi, çalışanlar ve kullanılan altyapı hakkında detaylı bir değerlendirme yapılır.

Kayra Belgelendirme olarak, ISO 15838 belgesi almak isteyen çağrı merkezlerine danışmanlık hizmeti sunuyoruz. Mevcut süreçlerinizi analiz ederek, iyileştirilmesi gereken alanları tespit ediyor ve gerekli düzenlemeleri yapıyoruz. Bu sayede, ISO 15838 belgesini almak için hazırlığınızı hızla tamamlayabilirsiniz.

2. Başvuru Süreci
ISO 15838 belgesi için başvuru süreci şu adımlardan oluşur:

Başvuru Formunun Doldurulması: Başvuru formu, belgelendirme şirketine yapılır ve çağrı merkezinin mevcut durumu hakkında bilgi verilir.
Hazırlık ve Eğitim: ISO 15838 belgesine başvurmadan önce, çağrı merkezi çalışanlarına gerekli eğitimler verilir. Eğitimler, müşteri hizmetleri standartlarını, kalite yönetimi ve verimliliği kapsar.
Denetim: Belgelendirme sürecinde, çağrı merkezi hizmetleri belgelendirme şirketi tarafından denetlenir. Bu denetim, ISO 15838 standartlarına uygunluk açısından yapılır. Denetimden sonra, eksiklikler belirlenir ve düzeltici önlemler alınır.
Sertifika: Denetim başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra, ISO 15838 belgesi verilir ve çağrı merkezi, uluslararası kalite standartlarına uygunluğu kanıtlar.
Kayra Belgelendirme, ISO 15838 belgesinin alınmasında adım adım rehberlik eder ve tüm denetim süreçlerinde size profesyonel destek sunar.

3. Gerekli Belgeler ve Şartlar
ISO 15838 belgesi almak için çağrı merkezinizin belirli standartlara uygun olduğunu kanıtlayan belgeler gereklidir. Bu belgeler arasında, çağrı merkezi hizmetlerini sunan şirketin organizasyon yapısı, kullanılan yazılım ve altyapı, personel eğitim belgeleri, çağrı merkezi süreçlerine dair dökümantasyon yer alır. Kayra Belgelendirme, ISO 15838 belgelendirme sürecinde gerekli belgelerin toplanması ve hazırlanmasında size yardımcı olur.

4. ISO 15838 Belgesi İçin Başvuru Maliyeti
ISO 15838 belgesi almak için ödenecek maliyet, çağrı merkezi büyüklüğüne, mevcut altyapınıza ve eğitim ihtiyaçlarınıza göre değişir. Kayra Belgelendirme, çağrı merkezlerinin ihtiyaçlarına uygun fiyatlandırma seçenekleri sunar. Belgelendirme maliyeti, başvurunun kapsamına ve denetim sürecine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

5. ISO 15838 Belgesi İçin Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri
Kayra Belgelendirme, ISO 15838 belgesi almak isteyen çağrı merkezlerine özel danışmanlık ve eğitim hizmetleri sunar. Çağrı merkezi hizmetlerinin standartlara uygun hale getirilmesi için gerekli tüm iyileştirmeleri ve düzenlemeleri yaparız. Eğitim hizmetleri, çağrı merkezi yöneticileri ve çalışanları için özel olarak hazırlanır.

6. ISO 15838 Belgesinin Avantajları
ISO 15838 belgesine sahip olmak, çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için oldukça önemlidir. Ayrıca, bu belge, uluslararası alanda rekabet gücünüzü artırır ve sektördeki saygınlığınızı pekiştirir.

Sonuç:
ISO 15838 belgesini almak için adımları doğru şekilde izlemek, çağrı merkezi süreçlerinizi etkin bir şekilde yönetmek ve uygun danışmanlık hizmeti almak büyük önem taşır. Kayra Belgelendirme olarak, ISO 15838 belgesini almak isteyen çağrı merkezlerine kapsamlı hizmetler sunuyoruz. Türkiye'nin dört bir yanında hizmet verdiğimiz için, her ölçekten işletmeye uygun çözümler üretiyoruz. ISO 15838 belgesi almak için bizimle iletişime geçebilir, belgelendirme sürecini hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlayabilirsiniz.