ISO 15838 Belgesi Almak Ne Kadar Sürer? Adım Adım Süreç
ISO 15838 Sertifikasına Nasıl Hızlıca Ulaşılır?
ISO 15838 Belgesi Almak Ne Kadar Sürer?
ISO 15838 belgesi almak, çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesini artırmayı hedefleyen önemli bir adımdır. Bu süreç, çağrı merkezinin mevcut durumuna, hazırlanmış oldukları altyapıya ve belgelendirme şirketinin süreç yönetimine bağlı olarak değişkenlik gösterir. Ancak genel olarak, ISO 15838 belgesi alma süreci hakkında bilgi verirken, sürecin başlangıcından itibaren ne kadar zaman alacağına dair bir genel çerçeve sunulabilir.
1. Başvuru Süreci (1-2 Hafta)
ISO 15838 belgesi almak isteyen çağrı merkezinin ilk adımı başvurudur. Başvuru süreci, belgelendirme firması ile yapılacak ilk görüşmeler, belge talebinin ve gereksinimlerinin belirlenmesiyle başlar. Bu adımda, işletmenin ihtiyaçları ve ISO 15838 belgesine uygunluğu değerlendirilir. Başvuru sırasında, belgelendirme şirketi gerekli belgeler ve başvuru formlarını alır. Başvuru süreci genellikle 1 ila 2 hafta arasında tamamlanabilir.
2. Hazırlık ve Eğitim Süreci (1-3 Ay)
ISO 15838 belgesi almak için en önemli aşama, çağrı merkezinin gerekli hazırlıkları yapmasıdır. Bu süreçte, çağrı merkezi çalışanlarının ISO 15838 standartlarına uygun şekilde eğitilmesi gerekir. Ayrıca, çağrı merkezi süreçlerinin iyileştirilmesi, kalite yönetim sisteminin oluşturulması ve iç denetimlerin yapılması da gerekmektedir.
Bu aşama, çağrı merkezinin mevcut yapısına göre değişebilir. Eğer çağrı merkezi, ISO 15838 standartlarına daha yakın bir yapıya sahipse, bu aşama daha kısa sürebilir (yaklaşık 1-2 ay). Ancak, altyapı ve süreçlerde önemli değişiklikler yapılması gerekiyorsa, bu aşama 3 ay kadar sürebilir.
3. İç Denetim ve Gözden Geçirme Süreci (2-4 Hafta)
Çağrı merkezi, ISO 15838 standardına uyumu sağladıktan sonra iç denetim yapılmalıdır. İç denetim, çağrı merkezi hizmetlerinin belirlenen kalite standartlarına uygun olup olmadığını değerlendirir. Bu aşama, çağrı merkezi çalışanları ve yöneticilerinin dikkatlice değerlendirmesi gereken bir süreçtir.
İç denetim sırasında, hizmet kalitesine dair potansiyel eksiklikler veya uyumsuzluklar belirlenir ve bunlar düzeltilir. İç denetim süreci 2 ila 4 hafta arasında tamamlanabilir. Bu sürenin uzunluğu, çağrı merkezinin büyüklüğüne ve mevcut sistemlerinin ne kadar düzenli olduğuna bağlıdır.
4. Belgelendirme Denetimi (1-2 Hafta)
ISO 15838 belgesini almak için bir belgelendirme firması tarafından bağımsız bir denetim yapılması gereklidir. Denetim süreci, çağrı merkezi hizmetlerinin ISO 15838 standartlarına uygunluğunun objektif bir şekilde incelenmesini içerir.
Bu süreç, genellikle 1 ila 2 hafta arasında tamamlanır. Belgelendirme denetimi sırasında, çağrı merkezi yetkilileri, denetçilere gerekli tüm belgeleri ve raporları sunmak zorundadır. Eğer denetim sonucu, çağrı merkezi standartları karşılıyorsa, ISO 15838 sertifikası verilir.
5. Sertifika Verilmesi (1 Hafta)
Belgelendirme denetiminin başarıyla tamamlanmasının ardından, ISO 15838 sertifikası çağrı merkezine verilir. Sertifikanın verilmesi, genellikle denetim sonrasında 1 hafta içinde gerçekleşir. Sertifika, çağrı merkezinin ISO 15838 standartlarına uygun olduğunu kanıtlar ve belgelendirme sürecinin tamamlandığını gösterir.
Toplam Süre: 2-6 Ay
ISO 15838 belgesi almak, genellikle 2 ile 6 ay arasında bir süreyi alabilir. Bu süre, çağrı merkezinin mevcut süreçlerine, hazırlık durumuna ve iyileştirme gereksinimlerine göre değişebilir. Ancak, sürecin her aşaması dikkatle ve özenle yönetildiğinde, belgelendirme süreci hızlı bir şekilde tamamlanabilir. Süreyi kısaltmak için erken hazırlık yapmak, profesyonel bir danışmanlık almak ve etkili iç denetimler gerçekleştirmek önemlidir.
Kayra Belgelendirme’nin ISO 15838 Belgelendirme Süreci
Kayra Belgelendirme, ISO 15838 belgesine sahip olmak isteyen çağrı merkezlerine hızlı ve etkili bir danışmanlık ve belgelendirme hizmeti sunmaktadır. Bu süreç boyunca, Kayra Belgelendirme size rehberlik eder, süreçlerinizi iyileştirir ve ISO 15838 belgesine kısa sürede sahip olmanızı sağlar. Belgelendirme süreciniz boyunca profesyonel destek alarak, operasyonel verimliliğinizi artırabilir ve müşteri memnuniyetini yükseltebilirsiniz.